2007年12月3日，国家商务部，信息产业部，科技部正式批准合肥成为“中国服务外包基地城市”,合肥成为继北京、大连、上海、深圳之后第12个服务外包基地城市。
2008年2月22日，国务院副总理吴仪亲自出席中国服务外包基地城市合肥授牌仪式，商务部，信息产业部，科技部、安徽省、合肥市代表共同签署《关于共建中国服务外包基地城市的协议》。
2009年1月15日国务院办公厅正式同意确定合肥成为“中国服务外包示范城市”。
合肥市服务外包产业拥有以安徽科大恒星电子商务技术有限公司、安徽易商数码科技有限公司为代表的信息技术外包，以安徽科大讯飞信息科技股份有限公司、联发科技（合肥）有限公司为代表的具有自主产权的嵌入式软件研发外包，以安徽时代漫游文化传媒股份有限公司为代表的动漫设计外包，以合肥阪西信息咨询有限责任公司为代表的对日数据处理外包，以合肥兆尹信息科技有限公司代表的数据仓储和数据模型外包，以安徽易德人力资源管理有限公司、“家电下乡”客服中心为代表的呼叫中心等一批服务外包企业稳步发展；安徽服务外包人才培训中心、安徽省外国企业服务有限公司等专业培训机构蓬勃兴起；网迅（中国）软件有限公司合肥分公司、香港EPRO系统（中国）有限公司等跨国公司已在合肥开设分公司，惠普、IBM、微软等世界500强已与我市重点服务外包企业开展了多方面合作和交流。
2009年底，合肥市服务外包产业发展目标为新引进2-3家国际服务外包企业或世界500强企业，培养30家能够直接承接国际服务外包业务的本地企业，服务外包人才培训规模达到3000人次。2012年底，合肥市服务外包产业发展目标为吸引5-10家国际服务外包企业或世界500强企业，培养100家能够直接承接国际服务外包业务的本地企业，服务外包人才培训规模达到10000人次。
