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随着其数据中心最近在佐治亚州落成，普华永道公司开始搜寻高水准的人才来充实这个中心。而它面临的挑战也如这存放了IT设备的8万平方英尺的办公大楼一样庞大。
普华永道公司是一家提供专业服务的美国咨询公司，总部设在纽约，该公司寻找的IT专业人员包括网络运营、信息安全和设备维护等方面。普华永道美国公司副首席信息官和首席技术官里克•安科纳说，这些空缺职位有些并不需要大量经验，而有些需要应征者具备丰富经验
他说：“问题是很少有人擅长当今的数据中心业务。”
安科纳所说的“当今的数据中心”指的是高度自动化、高密度和高度虚拟化的IT基础设施装备的数据中心，这些设备靠最先进的电路和机械设备等高效组件组成。
现代数据中心需要IT专业人员懂多门专业和设施的基本组成原理，而这就成为雇用人才的最大障碍之一。
虽然应征者难以数计，但面对不断改变的数据中心环境，很少有精通多门学科的人才。
虚拟化真空
数据中心咨询公司Transitional数据服务公司的成立者和首席执行官迈克尔•布洛克说：“有人会认为在现在的经济环境下，有大量失业人员，我们可以找到服务于VMware、思科网络、和EMC存储等企业的人才，但这些人才大多已受雇于其他企业。而我们则发现越来越难找到合适的人才。”
布洛克补充说虚拟化人才则更加难求。他说：“虽然找到擅长于不同学科的人才已经很难，但是要找到如何操作虚拟化主机或存储器的人则更难。”
并不是说这样的人才不存在。Enterprise Management Associates公司专长于研究、系统和存储的副总裁安迪•曼指出，由于几乎每个公司都开始采用虚拟化策略，这方面的专业人才显得紧缺。
麻省尼德姆的富兰克林欧林工程学院副校长和首席信息官乔安妮•科苏特将人才紧缺归因为技术变化的速度和培养计算机人才的方式。她说：“这两个因素使得今天要找到足够灵活和适应性很强的人变得很难。”
现在这类人才紧缺的情况变得更加突出，因为许多IT人才在经济危机时选择在大企业供职。科苏特说：“这些人在某一领域或许经验丰富，但是他们从来都没有接受过类似如何成为良好的团队协作者、交流者或敏锐的领导者的训练。”
她补充说：“但只在一方面有专长是不够的。我过来找你时，你应该是一个通才。我们的电缆坏了时，我们需要知道整个系统的运作，我们需要做的不只是修复它。但是长期以来，大多数人只是擅长于一个方面，如只会Windows，Linux或只会做某种类型的桌面服务等。”
现在，这种情况已经改变了。科苏特说：“我们需要拓展技术能力，但是要找到会多种技能的人很难，而且很少有人愿意在某个项目中担任领导，而在另一个项目中只是一个研究员。”
Nemertes研究公司高级副总裁安德里亚斯•安托洛浦罗斯也将人才紧缺归因于IT业的不断变化。他说：“所需技能的变化远比我们培养或雇用人才的变化快得多，所以在一些高新的项目上，由于需要使用新技术，这方面的人才也就显得缺乏。”
安托洛浦罗斯说2009年对120家IT机构做的调查结果证明了这一点。调查表明，60%的机构发现很难找到具有相关技能的IT专业人才。具体而言，45%的机构指出它们缺乏应用软件开发方面的人才，而30%的机构则认为它们很难找到存储和网络方面的人才。
这份研究最令人震惊的发现是，37%的机构和IT 主管因为人才的短缺，不得不把一些项目搁置。
安托洛浦罗斯说：“这就影响到了业务的发展。”
复杂技能人才需求量增大
普华永道公司数据服务中心总监约翰•里根说，他们很了解找到合适人才的困难之处。
他说：“比如说，我们要找一名工程师，很容易找到电器或机械方面的高级人才，但是如果寻找能够设计复杂数据中心环境的工程师就很少了。如果在此基础上，我们还需要他有IT背景以及其他的工程技能，那就几乎找不到这样的人才了。”
美国花旗集团数据中心副执行总裁吉姆•卡尼说，在IT和基础设施方面，该集团会通过称为数据中心规划和关键系统工程师的职位来招聘运营其世界级数据库的人才。
他解释说：“规划工程师有房地产和技术的不同背景，他们会把不同机构的项目和其优先程度关联起来，最终形成一个统一的发展规划。”
卡尼说，担任这些职位的人中约有一半负责IT事务，另一半负责基础设施，人员的招聘通过内部推荐和外部招聘完成。他说：“这些人中最成功的人，不仅曾从事网络方面的工作，精通网络，而且也在硬件部门工作过，会组装主机和数据中心的其它设备，他们一般有电气或机械工程师的背景。他们都有双重的经历。”
科苏特说：“毫无疑问，数据中心的专业人员需要会从战略的高度思考问题。你真的需要能够从一个更高的角度思考全局。以前我们曾表示，我们会招一部分人去做架构，另一部分人去做存储，但现在，这些技能是重叠的。”
德怀特•吉布斯是弗吉尼亚雷斯顿Input公司的技术副总监，他也同意科苏特的观点。他说：“这不只是简单的压接电缆、安装操作系统或设置堆栈空间等。”
吉布斯希望为数据中心的技术人员都“能从更高层次思考问题”。他说：“他们需要了解业务流程线上的所有应用软件，并且对其非常熟悉，因为他们需要在许多虚拟服务器保持系统的平衡。他们必须保证这些应用软件不能同时达到峰值。”
按照这个标准，吉布斯把每个求职者的特点分为合格和制胜两类。具备“合格”特点的求职者可以参加面试。吉布斯认为这些特点都是基本要求。例如：“你知道如何运营数据中心吗？ 你会评估电力系统？你会压接电缆吗？你了解冷冻装置和快递公司吗？”
而“制胜”的特点则是拉开差距的关键。吉布斯说：“我现在找开发人员和设备工程师，关注的是他们是否具备了解各种业务并且能与之合作的能力。这就包括多方面的特质，例如他们是否具有金融头脑和交流技能等。”
吉布斯补充说还有一个特点是进取心。他说：“我不想问我的员工‘你们是否已经与销售、市场和产品经理谈过了？’我希望他们能主动了解公司内部客户的需要，能自己去找出这些业务需求。如果这些事情也必须有人监督着做，这就会给我以及我的管理团队带来许多问题，而这是我们不希望看到的。”
而吉布斯也和其他人一样，发现很难找到这种具有多种技能的IT人才。他说，尽管求职者众多，但它们也得花费4个半月的时间找到合适的数据中心人才。
吉布斯说：“你需要的这类人才并不常见。那些优秀的人才都有工作，而且他们的老板也会尽己所能地留住他们。”
布洛克认为，尽管数据中心对人才的要求确实很高，但那些正在求职的人也不应该沮丧，或者让这些数据中心的工作于自己失之交臂。他说：“我们从事招聘的经验以及我们了解的行业需求告诉我们，许多公司都在寻找这种有多种技能的人才。仍然有一些职位机会让人们可以增长经验，找到工作并且在数据中心的这些新领域做得很好。”
IT人力资源咨询公司Robert Half Technology的执行总监戴夫•威尔莫认为，现在市场对具有高层次、特殊领域技能的人才的需求越来越大。他说：“而且数据中心对技能的要求越来越高。”
威尔莫补充说：“我们的客户要求应聘人员不仅具备维护现有技术环境的技能，并且还能适应技术的未来发展。”
科苏特认为，这也是欧林所看重的特质。她说：“应聘者如果说他曾就职于顶级信息公司或是技术经理，他寻找的是能够成为一个优秀团队一员的机会，而且他具有或愿意学习多种技能，那他肯定会引起我的注意。”
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