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专题
大连软件园：服务外包园区的标杆
园区概况
大连软件园由亿达集团于1998年投资开发并运营管理。当时大连市根据本市的实际情况，创造性地制定了“官助民办”的软件园开发体制，支持民营资本亿达集团投资设立大连软件园股份有限公司作为开发运营主体，进行大连软件园的土地开发、物业建设、企业招商和服务。大连软件园的“官助民办”的园区开发体制开创了国内园区经营管理模式的先河。12年来，大连软件园吸引了大量国内外优秀企业入园，并为他们提供具有国际标准的专业服务，终于在原来棚户区的基础上打造出了世界闻名的软件园区。
如今，大连软件园一期占地3平方公里，容纳500多家企业及近5万名从业人员，常住居民超过5万人。截至2009年底，园内外资企业所占比例为41%。其中有包括IBM、HP、埃森哲、松下、索尼、日立、NTT、Oracle、AVAYA、NEC、Fidelity、BT等在内的世界500强企业37家。2009年大连软件园销售收入202亿元，出口值8.6亿美元。
特色与价值
雄厚的软件与信息服务业已经是大连软件园乃至大连市最鲜明的产业特色。2007年，大连已经提出要做“做全球软件和服务外包新领军城市”。发展软件与信息服务业给大连带来了大量的税收与就业。去年，大连软件与信息服务业的收入接近城市GDP的1/10，加速了大连的产业升级。大连软件园正是大连这一产业的核心区，是大连集产业、生活、教育为一体的科技新城。在为城市创造巨大社会价值的同时，大连软件园通过推动大连产业结构调整，带动了城市航空、会展、酒店、金融、教育、房地产等相关行业，从而推动了城市经济的蓬勃发展与区域品质的全面提升。
2009年，大连软件园获得“联合国全球最适宜居住社区国际大赛金奖”。从全球的范围来看，无论在国际上的哪个国家，在一个相对独立区域的科技新城都有一个重要的属性，即一定是产业和人居相结合的、完整的、有生命力的城。大连软件园的成功，正是抛弃了以前开发区模式中将工作区和生活区截然分开的做法，用产业搭配了足够的生活区，以及相关配套的学校、酒店、医院、商业，在产业区内创造了优越的人居环境。
管理和服务创新
大连软件园根据产业发展特点和客户需要，不断进行管理创新，在园区规划、物业建设、物业管理、配套服务等方面瞄准世界科技园区的一流水平。在国内率先开展客户增值服务的创新，提出了为客户“提供综合业务解决方案”的服务理念，创造了为新入园企业提供外包业务BOT支持、人才委托培训、企业项目实训、特殊人才招聘和推荐等多种服务模式和内容，极大地提高了招商效率。
服务外包企业既是专业的服务企业，同时也是善于整合资源，将非核心的业务进行发包的企业。这种整合全球资源，专注从事自己最擅长业务的经营理念贯穿大连软件园中的世界五百强企业经营的始终。这些客户往往会将其非核心业务如行政、人力资源服务等这类有降低成本、提高交付质量的工作转交给专业的服务商来做。大连软件园则承担了这一角色，努力做精做透这些业务，其提供的服务已经和很多公司运营紧密地结合在一起，成为公司运营中不可或缺的一部分。
大连软件园通过在国内选址、咨询调研、办公选址、工商注册、产业内资源共享、人才招聘及培养等一系列产业支撑体系的建设，成为客户值得信赖的合作伙伴。大连软件园建立了由6个小平台组成的企业服务中心，入园企业在成立前期及业务开展之后出现的行政事务性问题，可通过此平台进行一站式解决。此外，针对园区的行政人员提供专业培训服务平台；通过策划举办国际性外包年会、企业经理人俱乐部的形式，搭建企业与企业、政府与企业、员工与员工之间的信息沟通平台。大连软件园为园内企业提供深入的全方位商务和生活空间解决方案，并根据产业发展特点和客户需要，不断进行管理创新，在园区规划、物业建设、企业运营、人才配给、住宅配套等方面提供各类增值服务。
服务案例1：为客户提供“量身定制”办公楼
2009年4月24日，简柏特-大连软件园定制楼宇奠基仪式在大连软件园简柏特大厦楼前举行。“大连软件园简柏特大厦” 占地面积3.4万平方米，建筑面积3.2万平方米，建筑层数11层。该楼宇由美国著名的帕金斯威尔公司设计，是DLSP(大连软件园股份有限公司)按照简柏特公司的国际标准及实际需求，定制设计和建造的IT产业办公楼。
在全球金融危机背景下，大连软件园以更优质的服务，更先进的设施，通过“定制智能环保楼宇”等新模式，吸引了世界级企业简柏特公司的再次扩租入驻。同时也显现出园区客户对大连软件园的充分信任和500强企业对大连整体投资环境以及外包产业发展前景的认同
大连软件园与简柏特的合作始于2000年为简柏特(原GE)量身定制的专用写字楼。500强公司GE在全球有统一的办公楼交付标准。当时GE提供给DLSP的标准要求有几十页的英文文档，包括配电、采暖、通风、健身会所、甚至有根据员工特点设置厕所的蹲位比例，这些标准在当年都远远超过了中国的建筑标准。为此DLSP自己多花了两三百万来研究这当时国际领先的建筑标准，只为满足客户的各方面需求。这之后，DLSP为解决园区企业上下班交通难的问题，大连软件园积极沟通政府，与相关部门一起修路，为GE引进了第一条公交车。数年来，简柏特在大连软件园区里稳健发展，业务范围和人员规模迅速扩大，双方建立了互助信任的长期合作伙伴关系。
服务案例2：独创“BOT模式”
在大连软件园这个以“外包”作为核心资源聚集起来的产业区，“外包”思维已经娴熟地应用于企业运营的各个环节。在这里，企业将“核心业务”之外的事情“外包”给园区来做，而“软件园”的角色也从“园区管理者”转变为专业的“综合解决方案服务商”。充分借用别人的资源当作自己的资源，在研发、生产、营销、服务等各个环节，最大限度地拓宽“资源共享”与“成本分摊”的边界，这是500强企业的选择，这也是“范围经济”模式的现实写照。
为了降低企业前期投入的风险，又有利于企业迅速开展业务。大连软件园为客户提供了独特的“BOT模式”，即“建设、运营、移交”的英文首字母缩写。所谓“BOT模式”，就是我们承担从楼宇装修、办公环境建设，软硬件配套、人员招聘培训等一系列公司成立前期的筹备工作，直到建立起一个可以运行的公司，然后把这个公司整体转交给客户进行运营管理的合作模式。也可以理解成“交钥匙工程”；2008年下半年金融危机期间，思科公司的全球第二个高级服务支持中心、以及日本财产保险集团大连研发中心落户大连软件园时就是采用的该模式。
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