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如同上个世纪九十年代引发印度外包发展浪潮的“千年虫”事件，对中国外包产业而言，云外包概念的提出将会极大的颠覆产业格局，也是中国服务外包产业和企业“反超”世界巨头的一个巨大机遇。在加深服务外包内涵及外延的同时，云计算也全面渗透进企业运营的各个环节，尤其是对服务外包企业的业务模式带来根本性的变革。
——鼎韬服务外包研究院副总监 沙琦
自2010年10月18日，国家发展改革委与工业和信息化部联合发布了《关于做好云计算服务创新发展试点示范工作的通知》以来，云计算在国家信息技术和服务领域中的战略地位日益突出。相关统计数据显示，2010年中国的云计算的市场规模已经达到了167亿人民币，而到2012年中国云计算市场的规模有望突破600亿人民币。在国家政策的指导及推动下，云计算不仅全面加速了我国信息化建设的总体进程，同时对企业的技术创新和业务改革等方面也具有强力的冲击。
在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。在上一期的鼎韬观点《云计算引领服务外包迈入新格局》中，我们从宏观层面就云计算对整个服务外包行业的影响进行了深入分析。在这期的观点中，我们从宏观转向微观，着重分析云外包对服务外包企业的影响，希望为发包商和接包商带来一定的帮助。
鼎韬认为，如同上个世纪九十年代引发印度外包发展浪潮的“千年虫”事件，对中国外包产业而言，云外包概念的提出将会极大的颠覆产业格局，也是中国服务外包产业和企业“反超”世界巨头的一个巨大机遇。
外包内涵及外延进一步加深，传统业务模式面临改变
从产业内涵来看，服务外包是某一组织为了降低成本、提高效率、强化核心能力、增强适应性，依托现代信息技术、网络技术、通迅技术，将价值链中部分服务性业务以合同形式委托给外部机构完成的一种商业模式。而云计算技术凭借其便捷性、共享性和灵活性等特征进一步加深了外包的内涵。在云外包模式下，云服务将催生未来的虚拟企业。未来企业通过各种云外包的应用，可以只做自己擅长的业务，其他一切都交给云服务完成。并且在这个平台上，企业用户丝毫不用关心技术方面的问题，可以充分发挥企业用户所在行业的资源和知识储备优势，通过外包云获得各类相关的专业服务。因此，我们说云外包正在转变传统的服务外包行业。
从服务外包的外延来看，服务外包按照业务领域划分分为信息技术外包(ITO)，业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)。未来的外包企业必须“将服务部署在云端”。即提供基于云计算的SaaS模式外包服务，无论是ITO还是BPO，都可以利用统一的云平台，针对客户提供标准化或定制化的服务。
在云外包模式下，与云计算结合的服务外包业务将会极大的颠覆整个服务外包产业。国内领先的IT服务商华胜天成发布公告，称公司拟募集不超过8亿元资金，投入云计算环境下的信息融合服务平台建设及市场推广项目。从长远看与云计算平台结合的ITO外包业务将为公司向全面解决方案提供商转型提供良机。同时，依据服务交付是否跨越国界来区分的离岸外包和在岸外包企业，也可以利用云计算的诸多优势，提高其离岸和在岸交付能力。
服务外包企业业务模式的根本性变革
在加深服务外包内涵及外延的同时，云计算也全面渗透进企业运营的各个环节，尤其是对服务外包企业的业务模式带来根本性的变革，这种变革性的影响可以分成八个方面：
(1) 传统的BPO服务，包括数据处理、人力资源管理、财务外包、行政后台服务等，将形成SaaS(软件即服务)模式下的云服务，通过标准化、模块化和流程化的云平台，为客户提供统一和即需即用式的无缝服务。
(2) 传统的软件外包服务，包括软件开发，软件测试，软件支持服务等，将形成PaaS(平台即服务)模式下的云服务，服务商通过统一的云应用程序开发及部署平台，进行内部开发、测试以及与客户的协调开发管理。
(3) 传统的IT基础设施服务，IDC服务，IT服务，Help Desk等，将形成基于IaaS (基础架构即服务)模式下的云服务，即以服务形式提供服务器、存储和网络硬件以及基于硬件的IT服务，ITO也将重新定位为ITCO（IT Cloud Outsourcing)。
(4) 传统外包模式下，IT基础设施服务很难实现离岸。在云外包模式中，IT基础设施服务，特别是在数据中心和基础设施管理方面，“远程基础设施管理”(RIM)将成为可行的运营模式，这是全球服务交付模式的新形态。
(5) 虚拟化、云服务以及员工在公司网络上运行个人桌面和笔记本电脑系统等这些相关的趋势都将驱动企业朝削减IT硬件资产的方向发展。在云外包模式下，如果硬件的所有权转移到第三方，那么在整个IT硬件行业的每一层面都将有重大的转移。从而形成整个IT服务领域的重新整合和洗牌。
(6) 在传统软件开发外包、IT管理、数据中心和呼叫中心托管等IT外包服务的基础上，在云计算模式下，未来的趋势可能是数据的外包和应用外包，采取软件的SaaS模式。
(7) 在云外包模式下，IT 与业务服务的交付越来越趋近于一种供应链，这将促进客户对服务的管理从“工厂式”转变成“供应链”式的管理。及时获取 (Just‐In‐Time)、按使用收费（Pay‐as‐you‐go）等精益生产模式将应用到管理服务和外包过程中。
(8) 云外包将带来外包服务企业运营模式的根本变革，从现在以人员规模论的线性收入增长模式向非线性收入增长模式(即与劳动为基础的增长没有直接关联，与服务的能力和规模正相关)的模式转型，这将带来产业经营理念和方式的重大变革。
对于外包商来说，云计算创造了一个前所未有的机遇，将会重新塑造服务提供的方式。对于目前中国普遍规模较小、尚未确立行业地位的服务外包公司，应该利用云计算基础的云外包作为一种颠覆性的技术来取代那些已经确立地位的欧美和印度公司。更多关于服务外包企业如何在云外包模式下成长，我们将在下期的鼎韬观点中呈上，敬请期待！
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